Le présent référentiel définit un ensemble de 19 engagements portant sur les modalités d’accueil des usagers dans les services publics. Il vise à apporter aux usagers d’un service public des garanties sur les conditions et la performance de leur accueil. L’attribution du Label Marianne est conditionnée par une évaluation externe visant à vérifier le respect des engagements définis dans ce référentiel.

Ce document prône des engagements et des procédures pour une meilleure qualité de service aux usagers des préfectures 

Ce document est un référenciel de certification de services. Il porte sur les relations quotidiennes des habitants de la commune avec les services minucipaux 

Cette grille vous permet d'identifier les principaux points à évaluer dans le cadre de l'accueil physique. Les aspects externes comme l'accessibilité handicapé, la signalétique..., l’intérieur du lieu d'accueil : la décoration, l'éclairage, le mobilier... tout est pris en compte. N'hésitez pas à nous faire vos retour et commentaires.